在思雨阁购买真丝面料出了问题谁负责？
【摘要】思雨阁是自有织厂，出厂面料至少要经过3道检验，运送到门店后还要检验一道，合格后才入库出售，如购买的真丝面料确实是坯布问题，思雨阁无条件退换。
就拿这几天发生的一件事来说吧，上海有一家做真丝服装加工的工厂找到我们，要订购一批18姆米双绉，门幅要135cm左右，白色做全预缩，数量不多，300米不到，唯一的要求就是交期很急，14号下的订单，要求我们17号一定要发货，否则给客户做货的时间来不及，12号之前我们已寄过手掌样给客户确认面料风格，后又寄了1.1米给客户做检测用，客户确认品质和颜色等都没问题。今年真丝市场旺季来得早，工厂订单其实早已爆满，我们努力与工厂沟通后说服工厂在17号前做出这批货，没问题后就与客户签了购销合同。
工厂非常给力，16号就将18姆米真丝双绉送到门店，平板检查后最终统计数量是285.5米，有一匹面料在运送过程中头上蹭了点灰，最后给客户算了285米。当天就寄给了客户。
没想到第二天客户联系我们，说面料品质不合格，不能接受！我们觉得非常奇怪，为什么说品质不能接受呢？前面先寄过手掌样看风格，后又剪过米样去做检测，做检测的那块面料就是从发过去的285.5米中的一匹剪下来的，都是同一批面料，怎么可能不合格！
可是客户不这么认为，他们就抱准一点——这批真丝双绉放在经向检验机上检查出很多疵点，这样的面料是不能接受的。我们也没有多说什么，就让客户寄一匹面料回来，将有问题的地方贴上贴纸做个标记，我们看看到底是有多少疵点。前面说过，因为我们入库前面料还要检查一遍的，所以我们对面料品质心里是有数的。
隔天收到寄回来的面料，我们进行了仔细复查，发现除了比较明显的1个游丝、1个粗纱、1个漏纱以外，其余客户贴的都是小毛头点，这种小毛头贴了25处之多！什么是小毛头呢？梭织真丝面料是由真丝经纱和纬纱交织而成，纱线又是多股真丝纤维绞拧加捻而成，真丝纤维是有一定长度的，那么在真丝纤维加捻变成真丝纱线的过程中，如果真丝纤维的尾端被捻进纱线中心，不会出现不平整的部分，如果真丝纤维的尾端没有被捻进纱线中心，这个尾端就会支出来，在纱线表面形成一个小毛头。这么解释大家应该明白了吧？而真丝纤维的尾端能不能被捻进纱线中心是个不确定的事，但是小毛头的存在不会影响面料的物理品质或者手感，甚至不会影响面料的美观，因为毛头非常非常小，除非是拿放大境或者凑得非常非常近才能看清楚。
可是这位上海的客户不接受这样的解释，认为这就是质量问题，要求全款退货。后来的谈话中我们了解到，这位客户以前一直做的是化纤和棉麻类面料，真丝其实接触得少，所以我们也就不多说了，既然不是内行人士，说再多也是徒劳。所幸这批面料只是做了个缩和处理了一下手感，退回来我们也不担心的，无非损失了点人力和加工，就让他们把面料退回来，面料款全部退回。
后面这位客户还想与思雨阁合作的话，我们仍然欢迎，不过会事先问清楚品质要求，最好是寄个匹样过去，确认对方能接受后再做货，不能一味想着满足交期。我们还是要感谢这位客户，因为思雨阁得到了成长！
